Conditions Générales de Vente — The Echoes of the Earth
Dernière mise à jour : 20.02.2026
1. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre Echoes of the Earth, service de travel planning écoresponsable, et toute personne procédant à un achat via le site www.echoesoftheearth.net ou par accord écrit.
Elles s’appliquent à l’ensemble des prestations proposées, qu’il s’agisse de produits numériques téléchargeables (ex. : guides PDF) ou de services de conception de voyages personnalisés et d’assistance à l’organisation de séjours.
Echoes of the Earth agit en qualité de travel planner et prestataire de conseil. L’entreprise ne vend pas directement de prestations touristiques (transport, hébergement, activités) et les contrats de réservation sont conclus directement entre le client et les prestataires concernés.
Le client renonce expressément à ses propres conditions générales d’achat. Toute dérogation ne sera valable que si elle a été acceptée par écrit et au préalable par Echoes of the Earth.
2. Produits numériques (guides PDF)
Les guides proposés sont envoyés automatiquement par e-mail après validation du paiement.
Ces produits sont considérés comme livrés immédiatement et sont par conséquent ni échangeables ni remboursables.
En confirmant l’achat, le client renonce expressément à son droit de rétractation applicable aux contenus numériques fournis immédiatement.
Il est de la responsabilité de l’acheteur de vérifier le type de produit avant validation du paiement.
3. Création de voyages sur mesure
Echoes of the Earth propose un service de conception d’itinéraires personnalisés et d’assistance à l’organisation de voyages.
Chaque projet débute après le règlement d’un forfait de conception correspondant à une prestation intellectuelle personnalisée.
a. Ce que couvre le forfait de conception
Le forfait comprend notamment :
un échange de brief (formulaire, appel ou e-mail)
l’analyse des besoins du client
une recherche personnalisée d’itinéraire
la recherche de transports, hébergements et activités
une proposition de voyage claire, réaliste et structurée
Cette prestation intellectuelle personnalisée est non remboursable, qu’une suite soit donnée ou non au projet.
b. Suite du projet et assistance à la réservation
À l’issue de cette première étape, le client reste libre :
soit d’organiser lui-même ses réservations à partir des recommandations fournies
soit de souscrire à une prestation complémentaire d’assistance à la réservation (« Pack Sérénité »)
Le Pack Sérénité comprend :
l’assistance à la réalisation des réservations
l’organisation pratique du voyage
la création et remise du guide de voyage final complet et entièrement personnalisé
c. Modalités de réservation
En cas de souscription à l’assistance à la réservation :
toutes les réservations sont effectuées exclusivement avec la carte bancaire du client
aucune réservation n’est réalisée sans validation préalable du client
Echoes of the Earth n’utilise jamais ses propres coordonnées bancaires pour payer pour le compte du client
Echoes of the Earth n’encaisse aucun paiement destiné aux prestataires
Les coordonnées bancaires transmises par le client le sont volontairement et uniquement pour finaliser les réservations demandées. Elles ne font l’objet d’aucune utilisation différente.
Le client demeure titulaire de l’ensemble des réservations effectuées en son nom et bénéficie de la protection associée aux paiements réalisés directement auprès des prestataires.
d. Remise du guide final
Le guide de voyage complet et entièrement personnalisé est inclus exclusivement dans le cadre de la souscription au Pack Sérénité.
Ce guide est remis au client après validation finale du projet, que le client choisisse :
soit de bénéficier de l’assistance à la réservation proposée dans le Pack Sérénité ;
soit d’effectuer lui-même les réservations tout en conservant le guide élaboré.
Le forfait de conception seul ne comprend pas la remise du guide final complet.
e. Modifications
Toute demande de modification importante :
après validation finale du projet
ou après engagement de réservations
pourra entraîner des frais supplémentaires ou nécessiter une nouvelle facturation, sans garantie de faisabilité selon les conditions des prestataires.
4. Réservations et responsabilité
Echoes of the Earth agit uniquement en qualité de conseiller et d’assistant à l’organisation du voyage.
L’entreprise ne peut être tenue responsable :
des changements, retards, annulations ou défaillances des prestataires
des conditions météorologiques ou géopolitiques imprévues
de la non-conformité d’attentes non clairement exprimées en amont
du non-respect des obligations administratives ou sanitaires par le voyageur (visas, vaccins, assurance, documents, etc.)
5. Absence d’obligation de résultat
Echoes of the Earth s’engage à tout mettre en œuvre pour proposer un service de qualité dans les délais convenus. Toutefois, l’entreprise est tenue à une obligation de moyens et non de résultat et ne peut garantir que l’expérience vécue par le client correspondra à des attentes personnelles subjectives.
6. Assurance
Aucune assurance (annulation, santé, bagages, rapatriement) n’est incluse dans les prestations proposées.
Il appartient au client de souscrire une assurance voyage adaptée avant le départ. Echoes of the Earth ne prendra en charge aucun frais ou démarche liés à des incidents, retards, maladies ou accidents survenus avant, pendant ou après le voyage.
7. Données personnelles
Les données collectées lors des échanges ou commandes sont utilisées uniquement dans le cadre de la relation client et de la réalisation des prestations demandées.
Elles ne seront ni cédées ni revendues à des tiers. Le client peut demander à tout moment l’accès, la modification ou la suppression de ses données.
8. Propriété intellectuelle
Tous les contenus produits par Echoes of the Earth (textes, visuels, guides, documents) sont protégés par le droit d’auteur.
Ils ne peuvent être copiés, modifiés, reproduits ou commercialisés sans accord écrit préalable.
9. Réclamations
Une fois la prestation livrée (guide numérique ou itinéraire personnalisé), elle est considérée comme exécutée.
Echoes of the Earth ne peut être tenue responsable d’éventuelles insatisfactions exprimées après validation finale du projet ou réception du produit, dès lors que celui-ci correspond aux éléments convenus.
Aucune réclamation ne pourra donner lieu à un remboursement, une modification ou une indemnisation sauf en cas d’erreur manifeste.
10. Droit applicable
Les présentes conditions sont régies par le droit en vigueur dans le pays de résidence du vendeur.
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux compétents seront saisis.